疫情是命令，防控是責(zé)任。"3·15消費者權(quán)益保護日"來臨之際，請您和小通一起學(xué)習(xí)金融消費者的八項基本權(quán)利。

關(guān)于金融消費者八項基本權(quán)利——

2015年11月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，提出保障金融消費者的 8項基本權(quán)利，即：財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等。這是首次從國家層面對金融消費權(quán)益保護進行具體規(guī)定，強調(diào)保障金融消費者的八大權(quán)利。

01 保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，建立嚴格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。例如：在境外刷卡購買商品時，我行會聯(lián)系您，確認交易的真實性和風(fēng)險性。如您有出行計劃，亦可主動聯(lián)系我行進行出境報備，以便我行更好地為您服務(wù)；如您丟失或遺失信用卡時，應(yīng)及時聯(lián)系我行辦理掛失。

02 保障金融消費者知情權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。例如:在申辦信用卡時，需向客戶提供領(lǐng)用合約、收費標(biāo)準(zhǔn)等；在線上服務(wù)渠道申請辦卡時，相關(guān)頁面需客戶勾選同意，此時，客戶應(yīng)仔細閱讀相關(guān)內(nèi)容，維護自身權(quán)利。

03 保障金融消費者自主選擇權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。例如：您可根據(jù)不同卡面、功能、增值服務(wù)，根據(jù)需求，選擇申辦不同信用卡產(chǎn)品。

04 保障金融消費者公平交易權(quán)

金融機構(gòu)不應(yīng)設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

05 保障金融消費者依法求償權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

06 保障金融消費者受教育權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

07 保障金融消費者受尊重權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。

08 保障金融消費者信息安全權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全。