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光大銀行侵害消費(fèi)者權(quán)益被銀保監(jiān)通報(bào)

文章作者：樂(lè)刷POS機(jī) 文章出處：人氣：發(fā)表時(shí)間：2021-02-05 11:23

近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第3號(hào)通報(bào)《關(guān)于光大銀行侵害消費(fèi)者權(quán)益情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》），通報(bào)了對(duì)光大銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品適當(dāng)性及消保情況檢查發(fā)現(xiàn)的侵害消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)問(wèn)題。

銀保監(jiān)會(huì)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和行為監(jiān)管，不斷加大行為檢查力度，聚焦銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等基本權(quán)利，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違規(guī)行為。根據(jù)對(duì)光大銀行實(shí)施的消保行為檢查，《通報(bào)》指出，該行存在短信營(yíng)銷宣傳混淆自營(yíng)和代銷產(chǎn)品、適當(dāng)性管理落實(shí)不到位、個(gè)貸業(yè)務(wù)與保險(xiǎn)產(chǎn)品強(qiáng)制捆綁等6類違規(guī)問(wèn)題。

一、違規(guī)代客操作。消費(fèi)者通過(guò)光大銀行自助設(shè)備購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，存在銀行員工違規(guī)代客操作的問(wèn)題，涉及哈爾濱、太原、上海等地4家分支機(jī)構(gòu)。

二、短信營(yíng)銷宣傳混淆自營(yíng)與代銷產(chǎn)品。光大銀行成都、濟(jì)南、青島等地7家分支機(jī)構(gòu)在短信營(yíng)銷中存在片面夸大產(chǎn)品收益、混淆自營(yíng)理財(cái)和代銷產(chǎn)品等問(wèn)題。

三、適當(dāng)性管理落實(shí)不到位。光大銀行對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估管控不力，導(dǎo)致大量高齡客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估結(jié)果高于實(shí)際等級(jí)。2018年1月至2019年6月，該行客戶年齡超過(guò)70周歲的風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估問(wèn)卷中年齡選項(xiàng)失真，涉及554家分支機(jī)構(gòu)，其中北京、河北、吉林、福建、大連等地分支機(jī)構(gòu)問(wèn)題較為突出。

四、個(gè)貸業(yè)務(wù)與保險(xiǎn)產(chǎn)品強(qiáng)制捆綁。光大銀行與某財(cái)險(xiǎn)公司合作開(kāi)展的“聯(lián)合I貸”和小額無(wú)抵押貸款業(yè)務(wù)未區(qū)分消費(fèi)者信貸風(fēng)險(xiǎn)水平和授信狀況，限定承保機(jī)構(gòu)、強(qiáng)制捆綁搭售保險(xiǎn)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

五、存貸掛鉤。光大銀行石家莊、沈陽(yáng)、南昌、鄭州、廣州、南寧、重慶、成都、深圳、鞍山等10家分行存在存貸掛鉤的違規(guī)問(wèn)題，要求借款人以辦理本行結(jié)構(gòu)性存款、單位定期存單、預(yù)存“還款保證金”等作為貸款審批發(fā)放條件。

六、違反質(zhì)價(jià)相符原則收取財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)。光大銀行總行、武漢分行、蘇州常熟支行收取財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)但未向企業(yè)提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)，涉及6269.5萬(wàn)元。

《通報(bào)》指出，光大銀行上述違規(guī)行為，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等基本權(quán)利，銀保監(jiān)會(huì)消保局已要求其進(jìn)行整改?！锻▓?bào)》要求，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要引以為戒，舉一反三，排查整改，根據(jù)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)），建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，自上而下切實(shí)承擔(dān)起主體責(zé)任，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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