疫情席卷之下，移動支付用戶更加期待放寬支付限額，而微信也在這一年變得比支付寶更“受歡迎”了。

在中國，移動支付早已成為消費者日常使用的主要支付方式。中國支付清算協(xié)會回收了51214份面向移動支付用戶發(fā)放調(diào)查問卷，并在近日發(fā)布了調(diào)查結(jié)果。這份《2020年移動支付用戶問卷調(diào)查報告》（以下簡稱“報告”）顯示，去年有74.0%的用戶每天使用移動支付，較前一年提高4.4%。

移動支付使用頻率的提高主要是受到新冠疫情的影響，使得用戶使用“非接觸式”移動支付的需求增多，與此同時，移動支付用戶對放寬支付限額的需求也較2019年大幅提升30.8個百分點。

而在這一過程中，報告顯示，微信取代支付寶，成為了用戶最常使用的移動支付產(chǎn)品。有支付行業(yè)人士向記者透露，在小額高頻領(lǐng)域，微信支付相對于支付寶幾乎是占據(jù)絕對優(yōu)勢的，也是因此，支付寶成為第一個沖向刷臉支付的排頭兵——它正希望能繞開微信APP打開頻率這一天然優(yōu)勢，開辟移動支付新的戰(zhàn)場。

微信比支付寶更“受歡迎”？

在這移動支付頻率與需求雙雙增多的一年中，微信取代支付寶，成為了用戶最常使用的移動支付產(chǎn)品。

報告顯示，2020年，用戶最常使用的移動支付產(chǎn)品是微信支付、支付寶和銀聯(lián)云閃付。其中，用戶使用微信支付的比例已經(jīng)超過支付寶，從2019年的87.3%增至92.7%，而使用支付寶的比例為91%，與2019年基本持平，使用云閃付的比例則小幅降低，從2019年的78.9%降至74.9%。

這一點或與移動支付的小額高頻特征日趨明顯有關(guān)。報告顯示，2020年，單筆支付金額在百元以內(nèi)的用戶占比超38%，較上一年大幅提高23.3個百分點，小額特征日漸顯著，在地鐵、公交日常出行及其他小額便民領(lǐng)域場景使用的頻率越來越高。

有支付行業(yè)人士向記者透露，由于微信天然的社交屬性優(yōu)勢，在小額高頻領(lǐng)域，微信支付占據(jù)了絕對優(yōu)勢。亦有不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，支付寶最先推出刷臉支付產(chǎn)品，欲搶占這一市場，也是因為刷臉支付能夠繞開支付寶APP打開頻率這一相對短板。

但在2020年，疫情期間多次出現(xiàn)的個人信息泄露風(fēng)波以及刷臉支付第一案等事件的出現(xiàn)，加之相關(guān)法律制度不斷推進(jìn)、完善，用戶的個人信息保護(hù)意識也在日趨加強，對刷臉支付等需要采集生物信息的技術(shù)更加敏感。

報告顯示，用戶對使用生物識別技術(shù)的接受度出現(xiàn)較為明顯的下滑，由2019年的84.4%降至2020年的82.6%。個人隱私泄露也成為用戶在使用生物識別技術(shù)進(jìn)行移動支付身份識別和交易驗證時最擔(dān)心問題，占比79.6%，較2019年提高2.7個百分點。

與此同時，移動支付用戶對客戶權(quán)益保障措施的期望較2019年有所提高，及時進(jìn)行支付風(fēng)險提示、暢通客戶投訴渠道、對客戶進(jìn)行必要的安全教育是用戶關(guān)注的重要問題；用戶對移動支付安全的重視程度持續(xù)增強，安全隱患也依舊是移動支付用戶擔(dān)心的首要問題。

支付資金來源回歸銀行賬戶趨勢明顯

這一年里，借記卡和第三方支付賬戶仍是移動支付首選方式，但移動支付資金來源回歸銀行賬戶的趨勢已經(jīng)明顯。

報告顯示，2020年，使用借記卡進(jìn)行移動支付的用戶占比最高，為76.6%，較2019年提高2.7個百分點；使用第三方支付賬戶的用戶占比為71.0%，與2019年基本持平；使用信用卡賬戶的用戶占比明顯提高，為69.5%，較2019年提高14.5個百分點。

同時，使用信用支付產(chǎn)品（如螞蟻花唄等）和貨幣市場基金（如余額寶等）支付的占比較2019年有所減少，分別下降8.2和3.9個百分點。

蘇寧金融研究院研究員黃大智表示，信用卡支付占比提高需考慮客觀條件因素，過去由于綁定信用卡與借記卡進(jìn)行移動支付的費率不同，有的商家直接不開通綁定信用卡支付這一選項，現(xiàn)在綁定信用卡進(jìn)行移動支付則更加普遍。

“確實有出現(xiàn)移動支付資金來源回歸銀行賬戶的趨勢，但也需要考慮到調(diào)查樣本并不多，小幅波動的代表性有限?！彼a充，不過，近年來，花唄等信用支付產(chǎn)品的輿論爭議較多，加之余額寶等貨幣基金產(chǎn)品收益率不斷走低，用戶使用占比下降也是情有可原。

此外，報告顯示，移動支付用戶對放寬支付限額的需求較2019年大幅提升，提高30.8個百分點，主要原因是新冠疫情導(dǎo)致用戶使用“非接觸式”移動支付頻率和需求增多，從而對支付限額提出更高要求。

來源：中國新聞網(wǎng)