樂刷樂POS常見問題及解決教程

　　提示A7:安全處理失敗 1、檢查商戶手機(jī)號碼是否為177、170手機(jī)段限制——需修改手機(jī)號

　　2、檢查商戶地址是否為廣西玉林、廣東茂名、新疆、西藏等地區(qū)

　　3、密碼錯誤或余額不足導(dǎo)致交易失敗是否達(dá)到2次以上 ——換卡交易

　　4、刷卡是否出現(xiàn)可用余額不足 ——換卡交易

　　5、刷卡相同金額出現(xiàn)3次以上，刷卡頻次過快——換交易金額，放慢刷卡頻次

　　6、核實是否為無密卡—輸入密碼

　　7、核實是否為NFC手機(jī)閃付交易—讓客戶貼卡或刷卡交易 提示96：交換中心異常 1、沖正失敗報錯

　　2、銀行卡黑名單——提供卡號及交易卡照片處理

　　3、身份證過期——樂POS商戶目前無法自行更新，需郵件提交新的身份證正反及手持身份證郵件處理 提示61：金額超限 1.消費(fèi)交易：大多風(fēng)控攔截交易金額超限——換卡交易

　　2.消費(fèi)磁條卡交易：風(fēng)控攔截信用卡單次超出限額——確認(rèn)交易卡，引導(dǎo)商戶進(jìn)行提額認(rèn)證

　　提示截圖錯誤代碼解決方案

　　安付機(jī)具：“1消費(fèi)”交易提示：“無終端支持的應(yīng)用”“其他錯誤”引導(dǎo)商戶在設(shè)備主頁面按“F2”鍵，

　　分別選 “2.PBOC公鑰下載”， “3.PBOC參數(shù)下載” 兩個菜單項，設(shè)備會重新下載對應(yīng)參數(shù)，問題解決。（可以參考視頻）

　　安付機(jī)具：POS簽到 提示“打開GPS模塊失?。?106”建議重新簽到、重啟設(shè)備或換個環(huán)境重啟試下。

　　如果無法重啟，用曲別針輕捅一下 USB充電口旁邊的小孔，強(qiáng)制斷電重啟。

　　安付機(jī)具：POS簽到 提示“打開GPS模塊失敗：-111”建議重啟設(shè)備或換個環(huán)境重啟試下。（如果重啟無效，核實流量卡正常，則返廠）

　　如何查看設(shè)備的流量卡信息：主菜單，4-管理， 選6-版本，然后按2次確定。查看ICCID的值（8986開頭的），將相關(guān)視頻反饋運(yùn)維核查。（可以參考視頻）

　　POS簽到 提示：“應(yīng)答碼：B0 交易失敗”返廠。

　　安付機(jī)具：POS簽到 提示“未插入SIM卡：-105”建議重新簽到、重啟設(shè)備或換個環(huán)境重啟試下。

　　安付機(jī)具：POS簽到 提示“GPRS初始化”不動1、建議重新簽到、重啟設(shè)備或換個環(huán)境重啟試下。

　　2、如重啟無效，引導(dǎo)商戶用 99用戶，密碼 12345678 簽到，

　　選擇 7.其他功能， 進(jìn)入2.POS系統(tǒng)恢復(fù)出廠設(shè)置，密碼 123456。（可以參考視頻）

　　安付機(jī)具：POS簽到 提示“聯(lián)接失敗”1、建議重新簽到、重啟設(shè)備或換個環(huán)境重啟試下。

　　2、如重啟無效，引導(dǎo)商戶用 99用戶，密碼 12345678 簽到，

　　選擇 7.其他功能， 進(jìn)入2.POS系統(tǒng)恢復(fù)出廠設(shè)置，密碼 123456。（可以參考視頻）

　　安付機(jī)具：“1消費(fèi)”芯片卡揮卡交易提示“應(yīng)答碼：57 未認(rèn)證的磁條卡”引導(dǎo)商戶換卡交易。

　　1、如果商戶是揮卡操作，則讓商戶聯(lián)系銀行，確認(rèn)自己的卡免密的開關(guān)狀態(tài)。

　　2、如果是磁條，則可能是磁條卡未認(rèn)證，交易超過限額。

　　安付機(jī)具：“提示防拆觸發(fā) 1.密碼解除 2.聯(lián)機(jī)解除（暫不支持）”1、讓商戶拍照設(shè)備背面，檢查防拆標(biāo)簽是否完整

　　2、如果商戶自行拆機(jī)，則自行承擔(dān)結(jié)果

　　安付機(jī)具：“1消費(fèi)”刷卡交易提示：“本卡為IC卡”IC卡不允許降級操作（不支持刷磁條）,請引導(dǎo)商戶揮卡交易或選擇“5其他”插卡交易

　　安付機(jī)具：“1消費(fèi)”還沒進(jìn)行刷卡交易就提示“讀IC卡錯誤”核實是否未進(jìn)行插卡、刷卡動作，就直接報錯，如是則返廠

　　安付機(jī)具：開機(jī)就提示“快捷設(shè)置 1-GPRS/WIFI切換 2-TMS更新”1、重啟，或者 撥動一下“取消”鍵，懷疑“取消”鍵被壓住，未抬起。

　　2、一直不好則返廠

　　安付機(jī)具：POS簽到 輸入操作員01提示“無此操作員”1、用99用戶，恢復(fù)出廠設(shè)置（參考視頻）

　　安付機(jī)具：“1消費(fèi)”交易提示：“應(yīng)答碼A7 安全處理失敗”1、檢查商戶手機(jī)號碼是否為177、170手機(jī)段限制——需修改手機(jī)號

　　2、檢查商戶地址是否為廣西玉林、廣東茂名、新疆、西藏等高危地區(qū)

　　3、密碼錯誤或余額不足導(dǎo)致交易失敗是否達(dá)到2次以上 ——換卡交易

　　4、刷卡是否出現(xiàn)可用余額不足 ——換卡交易

　　5、刷卡相同金額出現(xiàn)3次以上，刷卡頻次過快——換交易金額，放慢刷卡頻次

　　6、核實是否為無密卡——輸入密碼

　　如以上信息均不是 提供商戶編號和錯誤提示語

　　如何關(guān)閉設(shè)備聲音用 99用戶，密碼 12345678 簽到， 選擇 7.其他功能， 5，關(guān)閉聲音（參考視頻）

　　一直卡在某個頁面長達(dá)幾分鐘，長按關(guān)機(jī)鍵也無法關(guān)機(jī)，操作其他鍵也沒用確定設(shè)備無反應(yīng)，可以用曲別針輕輕戳一下 USB充電口旁邊的小孔，強(qiáng)制斷電重啟

　　閃付不靈敏，卡放機(jī)器半天沒反應(yīng)1、重啟設(shè)備，直接用該卡做揮卡交易

　　2、把卡橫向蓋在顯示屏上，聽到嘀聲后抬起（揮卡姿勢）。

　　3、如果還不行，換個卡測一下。

　　刷卡消費(fèi)時已經(jīng)插卡并且輸入密碼，報錯“請勿拔卡或不允許無密碼交易”1、插卡交易過程中，不可以拔卡。

　　2、插卡交易有些銀行的卡片內(nèi)部有標(biāo)簽，不允許密碼為空，用戶必須輸入密碼。

　　3、確認(rèn)以上兩個操作后，還有問題則拍一下問題卡完整的卡面，遞交廠商

　　4、讓用戶換卡交易，如果成功，則確認(rèn)硬件沒問題。

　　顯示無效終端按F2， 下載 參數(shù)。

　　應(yīng)答碼：05 持卡人認(rèn)證失敗1、聯(lián)系一下后臺或者客戶聯(lián)系一下銀行端

　　2、或是客戶簽字太隨意后臺無法識別簽名

　　聯(lián)機(jī)失敗信號不太好

　　發(fā)送數(shù)據(jù)失敗信號不太好，多試幾次

　　暢享沒有插卡F2 ，TMS下載更新一下

　　03,無效商戶1、核對設(shè)備標(biāo)簽和內(nèi)部號是否一致(F2==》1.TMS更新===》 3.版本  看一下TUSN號）

　　2、重新簽到試試。

　　應(yīng)答碼：04 此卡被沒收核實商戶注冊地是否為高危地區(qū)

　　應(yīng)答碼96拒絕，交換中心異常核實后臺是否有風(fēng)險排查未處理

　　應(yīng)答碼B2交易失敗1、在輸入操作員界面，輸入99，確認(rèn)輸入密碼12345678，選7.其他功能，再選2.POS系統(tǒng)恢復(fù)出廠設(shè)置，【這時還需要輸入一個密碼123456】重啟后再試試

　　2、F2-TMS下載-遠(yuǎn)程更新

　　提示截圖錯誤代碼解決方案

　　交易失敗00051000以上是卡片限制，1000以下有些卡有限制

　　終端已鎖需返廠解鎖

　　MAC校驗錯，請重新簽到重新簽到或重啟

　　交易一次后，插卡沒有反應(yīng)一直在響有可能是卡片上有膠紙，沾到卡座上了，換卡交易

　　錯誤代碼：B1、B0需要提供機(jī)具SN,獲取激活碼

　　然后需要在機(jī)器上操作，在簽到界面輸入操作員號99，輸入系統(tǒng)密碼12345678，然后按5-3，輸入激活碼即可

　　后臺連接錯誤稍等片刻后重新簽到

　　揮卡提示卡數(shù)據(jù)缺失，插卡提示芯片卡復(fù)位錯誤需返廠

　　未插卡提示請拔出IC卡需返廠

　　提示終端已鎖需返廠

　　提示未綁定商戶聯(lián)系后臺綁定商戶

　　3報錯電池故障或無電池，請安裝或更換電池需返廠

　　密碼錯后臺限制必須輸密

　　提示操作員號不存在1.關(guān)機(jī)，長按0+F+開機(jī)鍵，密碼520182，

　　2.選1，信息查詢，按F2下一頁，

　　選1文件查詢，找到operator.dat 文件，選擇它確定清除，重啟機(jī)器看是否恢復(fù)

　　排序提示截圖錯誤代碼解決方案

　　1關(guān)閉聲音新國都關(guān)聲音設(shè)置：00簽到密碼123456，選5主管設(shè)置里面確認(rèn)確認(rèn)看到是否關(guān)聲音選1-直往下確認(rèn)

　　2簽到顯示B0已綁定商戶：00簽到（密碼123456）  選擇“7.遠(yuǎn)程更新”，然后用01簽到

　　未綁定商戶，去綁定商戶

　　3MAC校驗錯

　　原因：終端工作密鑰和平臺不一致按取消，輸入操作員01以及密碼0000重新簽到。

　　4簽到提示：商戶號不符00簽到（密碼123456）按0， 選擇“7.遠(yuǎn)程更新”

　　5返回校驗失敗未綁定商戶

　　6TCP鏈接斷開信號差，換到室外重新連接

　　7提示：TCP連接超時

　　原因：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差解決方法：

　　1、檢查信號，如果信號為2格或低于2格，更換信號好的地方重試；

　　2、信號好的前提下多次嘗試仍失敗，確認(rèn)SIM卡是否有流量；

　　3、1、2情況不存在，等待一段時間后重試。

　　8提示：請持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系

　　原因：銀行卡被風(fēng)控或其他原因被發(fā)卡行限制解決方法：

　　建議用戶與發(fā)卡行聯(lián)系或更換銀行卡重新交易

　　9提示：Protection Mode

　　原因：碰撞、跌落或其他原因觸發(fā)安全模式解決方法：

　　關(guān)注“新國都支付售后”，走返修流程.  郵寄的時候?qū)懸粡埿〖垪l說明故障原因

　　10提示交易失敗，實際交易成功確認(rèn)下是否輸入密碼后沒有簽名導(dǎo)致提示

　　按確認(rèn)按太快的原因沒有提示簽名

　　11響應(yīng)碼05持卡人認(rèn)證失敗核實是否交易未簽名，退出關(guān)機(jī)重啟重試

　　12藍(lán)色捷成機(jī)型 機(jī)子上支付寶無掃碼功能操作員按00

　　密碼是123456

　　進(jìn)入  按7號TMS遠(yuǎn)程下載

　　在按1號健  檢查更新APP

　　進(jìn)行TMS更新  等待更新成功后

　　重啟機(jī)子簽到

　　13新國都機(jī)型 機(jī)子上支付寶無掃碼功能機(jī)器未更新升級

　　解決辦法：

　　手動更新

　　在簽到界面輸入99密碼8888888

　　進(jìn)入菜單，需要翻頁找到其他管理設(shè)置（下翻鍵在數(shù)字鍵盤0的右邊）——XTMS系統(tǒng)——檢測更新

　　如顯示已是最新無需更新，則通過遠(yuǎn)程更新一下，00簽到（密碼123456）  選擇“7.遠(yuǎn)程更新”

　　14新國都機(jī)型  用簽字筆無法簽名#測試校準(zhǔn)屏幕#

　　1.同時按開機(jī)鍵+F+3這三個鍵  進(jìn)入測試程序，密碼556677

　　2.按F2 翻頁，選TP測試，觸屏校準(zhǔn)

　　3.用觸控筆依次點(diǎn)擊5個+號的標(biāo)示

　　15藍(lán)色捷成機(jī)型   用簽字筆無法簽名操作員輸入：99，

　　密碼：12345678

　　按F2翻頁

　　選擇7再選擇6，

　　電子觸摸屏校準(zhǔn)，校準(zhǔn)再試下。

　　如果還是不行就需要返廠維修了

　　16激活失??！錯誤碼：B1  需要更新版本報B1需要更新版本按這個方法更新下:

　　00操作員簽到（密碼123456）

　　→選擇6.或7.TMS遠(yuǎn)程下載→選擇1.檢查更新APP

　　17需要提供機(jī)具SN,獲取激活碼

　　然后需要在機(jī)器上操作，

　　在簽到界面輸入操作員號99，

　　輸入系統(tǒng)密碼12345678，

　　然后按5-3，輸入激活碼即可

　　18直接點(diǎn)擊（好的沒有用），顯示1045不支持直接點(diǎn)擊好的沒有用，

　　顯示1045不支持

　　持卡人直接打95516按1再按7

　　先開通認(rèn)證支付

　　19應(yīng)答碼：96 拒絕，交換中心異常，請稍后重試查看否是未提額認(rèn)證

　　20支付寶交易不了信用卡或花唄支付寶的風(fēng)控， 頻繁操作很容易觸發(fā)支付寶風(fēng)控

　　21注冊網(wǎng)絡(luò)超時需要恢復(fù)出廠設(shè)置：

　　99操作員簽到(密碼 12345678)

　　→F2翻頁→選擇7.其他功能→選擇2.清除終端參數(shù)→選擇5.恢復(fù)出廠設(shè)置（密碼12345678）

　　22#通訊測試#

　　1.開機(jī)+F+3 三個健同時按  進(jìn)入 測試程序

　　2.密碼556677

　　3.選擇5.通信 > 1.無線 > 2.模塊測試

　　4.然后按下0旁邊的下箭頭鍵，看ICCID

　　23注冊的時候顯示  人工審核中，請耐心等待工作日提交審核很快  基本15分鐘左右通過

　　24應(yīng)答碼：61  交易金額超限使用暢享的話說明額度不夠了  更換1消費(fèi)交易

　　25捷成機(jī)子維修 先關(guān)注捷成技術(shù)公眾號提交  然后郵寄的時候?qū)懸粡埿〖垪l說明故障原因

　　26新國都新國都機(jī)子維修

　　先關(guān)注捷成技術(shù)公眾號提交

　　然后郵寄的時候?qū)懸粡埿〖垪l說明故障原因

　　27交易額度

　　28注冊年齡18-65周歲

　　29該身份證或者該注冊號已注冊過其他產(chǎn)品  提示提供注冊號  身份證號 姓名  開通白名單  開通后即可重新注冊認(rèn)證